Termeni și condiții

1. Dispoziții introductive

Acest site este deținut integral de Ad Center Management S.R.L., operatorul Centrului de Limbi Europene ORATORICA. Prin accesarea și utilizarea acestui site, sunteți de acord cu termenii și condițiile descrise aici. Dacă una dintre prevederile acestui document este considerată nulă sau inaplicabilă, celelalte rămân în vigoare.

Informații despre firmă:

• Cod unic de înregistrare: 40948336 din data de 09.04.2019

• Număr înregistrare ONRC: J22/1512/09.04.2019

• Cont bancar: RO25BTRLRONCRT0494185301

• Sediul social: Municipiul Iași, Strada Păcurari nr. 130, Bl. 586, Sc. B, Jud. Iași

• Cod poștal: 700521

Definiții

• Prestator: Ad Center Management S.R.L., Centrul de Limbi Europene ORATORICA.

• Utilizator: Persoana fizică sau juridică care acceptă termenii și condițiile de utilizare a acestui site.

• Servicii: Serviciile de instruire în limbi străine oferite de ORATORICA.

• Conținut: Toate informațiile disponibile pe site, inclusiv emailurile trimise utilizatorilor cu promoții, noutăți și detalii despre cursuri.

2. Proprietate intelectuală

Ad Center Management S.R.L. deține toate drepturile asupra conținutului publicat pe acest site. Utilizarea neautorizată a elementelor de marcă ale ORATORICA sau ale partenerilor săi va fi sancționată conform legislației din România.

Reproducerea parțială sau integrală a conținutului site-ului, în formă electronică sau fizică, este permisă doar cu acordul scris al prestatorului.

Dacă considerați că anumite informații de pe www.oratorica.ro încalcă drepturile dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați la adresa: director@oratorica.ro pentru a putea lua măsurile necesare conform legii.

3. Datele de contact

Centrul de Limbi Europene ORATORICA publică informațiile de contact actualizate pe site. Prin completarea formularului de plată online, utilizatorul consimte să ofere datele personale necesare pentru procesarea plății.

Furnizarea acestor date echivalează cu acceptul utilizatorului de a primi comunicări comerciale, notificări și apeluri din partea prestatorului, în legătură cu serviciul achiziționat.

4. Modalitatea de plată

Plata cursurilor se poate face online, prin intermediul cardurilor Visa sau Mastercard. Nu se percep comisioane suplimentare pentru achitarea pe site.

Alternativ, plata poate fi efectuată prin transfer bancar. În cazul transferurilor interbancare, comisioanele sunt suportate de utilizator, iar acestea nu sunt rambursabile deoarece sunt reținute de băncile intermediare.

După confirmarea plății, utilizatorul va primi detalii despre cursul rezervat.

Cursurile de la Oratorica pot fi rezervate cu până la 6 luni înainte de începerea acestora, prin achitarea integrală a contravalorii.

5. Politica de Reclamații

La Oratorica, ne angajăm să oferim servicii de înaltă calitate clienților noștri. Înțelegem, totuși, că pot exista situații în care aveți nevoie să exprimați o nemulțumire legată de serviciile primite.

1. Cum să depuneți o reclamație: Dacă doriți să depuneți o reclamație, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții la:

• Email: online@oratorica.md 
• Telefon: +40 (743) 048 666

2. Procesarea reclamațiilor: Toate reclamațiile primite vor fi analizate într-un termen de 14 zile lucrătoare de la primirea acestora. Vă vom ține la curent cu stadiul procesării reclamației și vom face tot posibilul să rezolvăm problema într-un mod satisfăcător.

3. Răspuns la reclamații: După finalizarea analizei, veți primi un răspuns detaliat referitor la reclamația dumneavoastră. În cazul în care soluția propusă nu este satisfăcătoare, puteți solicita reevaluarea situației la director@oratorica.ro 

Prin furnizarea unei metode clare și transparente de a depune și procesa reclamațiile, sperăm să îmbunătățim continuu experiența clienților noștri.

6. Politica de returnare a serviciilor de instruire

1. Perioada de Returnare
   Utilizatorii pot solicita returnarea plății în termen de 14 zile calendaristice de la achiziție, cu condiția ca programul de instruire să nu fi început.

2. Condiții de Eligibilitate
   Returnarea este posibilă doar dacă:

• Cursul nu a început și nu a fost desfășurată nicio sesiune.

• Materialele primite nu au fost utilizate și sunt returnate în starea originală.

• Cererea de returnare este trimisă pe email la online@oratorica.ro 

3. Procedura de Returnare
   Pentru a solicita returnarea, utilizatorul trebuie să trimită o cerere completată cu detalii despre serviciul achiziționat și motivul returnării. Cererea va fi procesată în termen de 14 zile lucrătoare.

4. Costuri de Returnare
   Costul materialelor de instruire va fi dedus din suma returnată. Dacă cursul a început, școala va reține o sumă proporțională cu numărul de sesiuni desfășurate.

5. Excepții
   Nu se acceptă returnări pentru cursuri personalizate, sesiuni individuale sau achiziții promoționale.

6. Rambursarea
   Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată, în termen de 14 zile lucrătoare de la aprobarea cererii.

7. Politica de confidențialitate

Respectăm confidențialitatea și securitatea datelor personale în conformitate cu Regulamentul General de Protecție a Datelor (GDPR) și legislația națională aplicabilă. Datele colectate prin site sunt folosite doar pentru furnizarea serviciilor noastre și nu sunt partajate fără consimțământul utilizatorului, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

8. Protecția datelor cu caracter personal

Prin utilizarea acestui site, consimțiți ca datele dumneavoastră personale să fie prelucrate conform politicilor noastre. Datele colectate sunt utilizate exclusiv pentru scopurile declarate și sunt protejate conform celor mai înalte standarde de securitate.

Scopurile colectării datelor cu caracter personal:

• Derularea activității comerciale și contractuale, dacă este cazul, a companiei “Ad Center Management” S.R.L.;

• Activități de marketing, promovare și publicitate, concursuri, inclusiv transmiterea ofertelor comerciale generale sau personalizate;

• Acțiuni concrete de dezvoltare și îmbunătățire a serviciilor noastre pentru dumneavoastră;

• Gestionarea relațiilor cu clienții;

• Relația de comunicare cu instituțiile publice și/ sau private;

• Pentru arhivarea informației cu privire la serviciile noastre;

• Pentru exercitarea obligațiilor contractuale;

• În cazul corespondenței legale, prin scrisori cu aviz de primire;

• Soluționarea disputelor și litigiilor, punerea în executare a unor hotărâri judecătorești, arbitrale etc.

9. Politica de securitate a datelor personale

Luăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele personale împotriva accesului neautorizat, pierderii sau distrugerii.

10. Cookies

Site-ul nostru folosește cookie-uri pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor. Acestea colectează date anonime și sunt folosite pentru optimizarea navigării și personalizarea serviciilor oferite.

11. Politica de înregistrare a lecțiilor online

Pentru a asigura o experiență educațională de înaltă calitate și pentru a permite echipei noastre să îmbunătățească în mod constant serviciile oferite, ședințele desfășurate online pe platforme precum Zoom sau altele similare vor fi înregistrate. Aceste înregistrări sunt utilizate exclusiv în scopuri educaționale și de control al calității, fiind protejate conform standardelor noastre de securitate și confidențialitate.

Prin achiziționarea și participarea la cursurile noastre, utilizatorii își exprimă acordul pentru această practică. Acceptarea acestei politici este obligatorie pentru a deveni client al Centrului de Limbi Europene ORATORICA.

12. Dispoziții finale

Ne rezervăm dreptul de a modifica termenii și condițiile oricând, fără o notificare prealabilă. Vă recomandăm să revizuiți periodic aceste informații. Acceptarea acestor termeni implică asumarea de către utilizator a riscurilor legate de utilizarea site-ului.